Misión: Brindar atención de calidad a clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales), proporcionando soporte, resolviendo consultas y gestionando ventas asistidas para potenciar la conversión de clientes interesados en los productos o servicios de la empresa.

Funciones

• Responder consultas de clientes sobre productos, servicios, políticas y procedimientos.
• Resolver problemas y gestionar reclamos de manera eficiente y empática.
• Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.
• Identificar oportunidades de venta y brindar asesoramiento personalizado.
• Ofrecer productos o servicios adicionales basados en las necesidades del cliente.
• Gestionar el cierre de ventas y realizar seguimiento para confirmar la satisfacción del cliente.
• Registrar interacciones en los sistemas de CRM o bases de datos de la empresa.
• Mantener actualizada la información del cliente y reportar tendencias o incidencias.
• Alcanzar metas de atención y ventas establecidas por la empresa.
• Seguir protocolos y estándares de calidad en la comunicación con los clientes.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos y procesos.
  
  

Requisitos

• Formación: Educación media completa o técnico/profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o ventas.
• Conocimientos básicos en CRM y herramientas digitales.