Descripción del Cargo: Ejecutivo de Recepción y Contact Center.

Resumen del Cargo: El ejecutivo de recepción y contact center será responsable de la atención al público presencial y telefónica, además de participar activamente en el proceso de cobranza a través de un contact center, utilizando un discador de llamadas. El cargo requiere una combinación de habilidades en atención al cliente, comunicación efectiva y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.

Responsabilidades:

1. Atención al público y telefónica:

• Recibir y atender a los visitantes de manera profesional y amable, brindando la información necesaria para la correcta instrucción acerca de los canales y condiciones de pago, como asimismo registrar la operación en los sistemas del estudio.
• Gestionar las llamadas entrantes, entregando la información necesaria la clientem apra que pueda regularizar su situación de mora, de acuerdo a las directrices que enbtregue el estudio.

1. Gestión de contact center:

• Realizar llamadas a clientes utilizando un discador automático, siguiendo un guion de contacto preestablecido.
• Ofrecer opciones de negociación de deudas, como pago total con descuento o acuerdos de pago, adaptándose a la capacidad del cliente.
• Registrar información relevante de cada interacción en el CRM correspondiente.

1. Tareas administrativas:

• Mantener actualizada la agenda de visitas y llamadas.
• Gestionar correspondencia y documentos relacionados con la atención al cliente.
• Apoyar en la coordinación de acciones de cobranza, manteniendo comunicación con los departamentos internos.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas.
• Capacidad para gestionar volúmenes altos de llamadas.
• Conocimientos básicos de sistemas de contact center y uso de discadores automáticos.
• Orientación al servicio y habilidades multitarea.

Competencias:

• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad para negociar de manera efectiva.
• Organización y atención a los detalles.
• Adaptabilidad y trabajo en equipo.
• Redacción y Ortografía