Responsabilidades del Rol

En este puesto, serás responsable de:

• Realizar escuchas telefónicas y auditorías de llamadas para evaluar calidad de atención y gestión de cobranza.
• Revisar y auditar conversaciones de WhatsApp, correos y mensajería interna, verificando cumplimiento de protocolos.
• Auditar reuniones y sesiones de trabajo vía Meet u otras plataformas de videollamada.
• Detectar y reportar gestiones no realizadas, oportunidades perdidas y desviaciones de proceso en todas las áreas del estudio.
• Auditar procesos legales, comerciales y administrativos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de procedimientos internos.
• Elaborar informes de hallazgos con métricas de calidad, recomendaciones de mejora y seguimiento de indicadores.
• Velar por el cumplimiento de los protocolos de servicio al cliente y estándares de calidad en toda la operación.