Reconocida empresa de selección orientada a la prestación asistencial y coordinación de servicios profesionales en el área requiere un Ejecutivo de atencion al cliente para mantener contacto directo con los clientes para fidelizarlos y otorgar un servicio personalizado, atender sus requerimientos de manera rápida, efectiva y gestionar estrategias para dar respuesta oportuna en tiempo y forma.

🚗 Licencia de Conducir Clase B (Excluyente)

🕜 Lunes a Viernes 8:30 am a 17:30 hrs

ESTUDIOS:

• Técnico administración de empresas y/o cargos afines (Excluyente)
• Manejo Microsoft Office nivel medio. (Excluyente)
• Manejo de redacción y comunicación. (Excluyente)
• Manejo Básico de portal Mercado Público. (Excluyente)

EXPERIENCIA:

• 2 años de experiencia en atención a clientes y prestación de servicio. (Excluyente)

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1. Dar cumplimiento a la calendarización de visitas comerciales y/o según necesidad del servicio en forma oportuna y realizar informes correspondientes.
2. Participar en reuniones periódicas con referentes de las instituciones para mejorar el servicio entregado.
3. Verificar la calidad del trabajo de los profesionales enviados a las instituciones a través de visitas en terreno y/o evaluación de desempeño de los referentes.
4. Atender reclamos de clientes o de profesionales de manera telefónica y/o en terreno, según sea el caso dando solución en forma rápida y eficiente.
5. Responder a las solicitudes de los clientes ante cualquier servicio que requiera, entregando información al equipo para gestiones de quien corresponda.
6. Informar a jefatura cualquier acuerdo de extensión y/ o termino de licitaciones para gestiones correspondientes.
7. Realizar acta de inicio de servicios con los clientes correspondiente a convenios nuevos.
8. Realizar seguimiento a la puesta en marcha de los servicios, garantizando la correcta entrega de información, acuerdos de trabajo, enrolamientos a los profesionales, entrega de acceso a plataforma gops, y lo que el cliente solicite en acta de inicio.
9. Confirmar solicitudes con los clientes correspondiente a validaciones de profesionales nuevos.
10. Gestionar administrativamente los requerimientos de los clientes.
11. Mantener información actualizada de los profesionales en plataforma Gops.
12. Procurar uso correcto de los atributos asignados para manejar información en plataforma GOPS.
13. Mantener carpetas digitales de trabajo en orden y con información actualizada.
14. Realizar gestiones en apoyo al departamento de proyectos para postulación a nuevas licitaciones.
15. Administrar un pool de profesionales en conjunto con analista de coordinación para dar cobertura a solicitudes de contingencia y/o bajas de profesionales.
16. Garantizar al cliente la cobertura de turnos requeridos.
17. Corroborar que se mantengan publicaciones de turnos disponibles en los grupos, estados, notificaciones de gops y en los distintos medios que dispone la empresa.
18. Dirigir al analista de coordinación en procesos de reclutamiento de profesionales según necesidades para los distintos centros de costos.
19. Supervisar y apoyar la eficiencia de los procesos del analista de coordinación en relación con documentación en sistema dentro de los plazos establecidos y cobertura de turnos realizada en los centros de costos.
20. Supervisar y mantener el control del registro de asistencia de los profesionales en plataforma Gops.
21. Apoyar en proceso de pagos con la carga de turnos a la plataforma gops (convenios de intermediación de pagos).
22. Entregar información a remuneraciones correspondiente a proceso de pago de honorarios médicos, para que se consideren descarga de boletas de mes en curso y rezagados.
23. Enviar comprobantes de turnos a profesionales para emisión de boletas de honorarios.
24. Realizar seguimiento de boletas de honorarios para dar cierre al proceso de pagos.

HABILIDADES DEL CARGO:

• Proactividad/Iniciativa: Persona que toma sus propias decisiones y no se somete a agentes o condicionamientos externos.
• Responsabilidad: Es aquel que conscientemente es la causa directa o indirecta de un hecho y que es imputable por las consecuencias del mismo.
• Trabajo bajo presión: Capacidad para enfrentar condiciones apremiantes, requerimientos simultáneos, oposición y/o adversidad; manteniendo un ritmo de trabajo constante.
• Liderazgo: Capacidad de influir, dirigir o guiar positivamente a un grupo para el logro de un fin valioso y común.
• Orientación al cliente: Deseo de ayudar o servir a los clientes tanto internos como externo, de comprender o satisfacer sus necesidades.
• Resolución de problemas: Es la capacidad de idear la solución que dará lugar a una clara satisfacción del problema.
• Empatía: Capacidad de escuchar y mostrar sensibilidad a las necesidades de los demás.
• Planificación: Capacidad para definir una metodología, estableciendo prioridades que permiten el cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos, según corresponda.
• Tolerancia a la frustración: Implica en algún grado tolerar, respetar, entender o soportar con paciencia alguna situación