Objetivo del Cargo

Brindar una atención cercana, eficiente y resolutiva a nuestros clientes, gestionando consultas, requerimientos y reclamos, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de servicio de la compañía.

Principales Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con pedidos, despachos, cambios y devoluciones.
• Realizar seguimiento de despachos y gestionar incidencias asociadas a entregas y reembolsos.
• Coordinar soluciones con distintas áreas de la empresa para resolver requerimientos complejos de manera oportuna y efectiva.
• Gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones de dinero y reembolsos de compras.
• Tramitar y dar seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC, proponiendo soluciones y alternativas que resguarden tanto la satisfacción del cliente como los intereses de la compañía.