Ejecutivo atención al cliente seguros

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Ejecutivo atención al cliente seguros

para un importante cliente.

Funciones:

• Velar por la entrega de un servicio de calidad, centrado en la estrategia y valores de la compañía a través la atención, seguimiento y servicio post venta.
• Atender de forma presencial y/o remota a los clientes (corredor o contratante) in situ y gestionar de manera oportuna (en tiempo y forma) todos los requerimientos, consultas y reclamos asociados a las cuentas vigentes de la corredora/contratante.
• Gestionar de acuerdo con los procedimientos establecidos y responder de manera oportuna, clara y adecuada a las solicitudes.
• Realizar seguimiento de los casos derivados a áreas internas y levantar oportunamente problemas del cliente.
• Ocuparse de adquirir el conocimiento requerido para la entrega de respuestas (conocer las pólizas asignadas, flujos y procesos definidos, leer los lineamientos e instrucciones entregadas por las jefaturas, asistir activamente a las capacitaciones y cursos designados).
• Capacitar, asesorar e informar constantemente a los asegurados, clientes, corredores y sponsor sobre coberturas, procesos y procedimientos.
• Registrar todas las interacciones en los sistemas destinados para ello.
• Levantar las incidencias y problemáticas que afectan el servicio (canales, pólizas, sistemas, etc).
• Asistir a reuniones de comité con clientes y corredores.
• Realizar reporte a los clientes y corredores.
• Entregar soporte a las áreas internas (Beneficios – servicio al cliente – operaciones), en el caso de que se requiera en liquidación de gastos y atención de llamadas telefónicas, atención presencial, etc.

Requisitos:

• Ocuparse de adquirir el conocimiento requerido para la entrega de respuestas (conocer las pólizas asignadas, flujos y procesos definidos, leer los lineamientos e instrucciones entregadas por las jefaturas, asistir activamente a las capacitaciones y cursos designados).
• Experiencia en atención al cliente.

Datos adicionales:

• Renta líquida 700.000
• Reemplazo 2 a 3 meses aproximadamente.
• lunes a jueves de 09:00 hrs a 18:00 hrs y los viernes de 09:00hrs a 14:00 hrs
• Modalidad Híbrida.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.