UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional. Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa. Condiciones de la oferta: Contrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido. Jornada de 44 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7 (5x2 5 dias trabajados y 2 libres o 6x1 6 dias trabajados y 1 libre). Remuneración mensual sobre $615.000 líquidos. La Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3. Beneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más). Capacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos. Posibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización. Funciones: Atender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales. Entregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas Registrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket. Excelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa. Rigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional. Capacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo. Manejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM). Condiciones del proceso: El postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC. La formación durará 19 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación) Serás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo. Si aprueba la Inducción se le cancelará valor de $2.000 por cada día de asistencia el cual queda sujeto a la aprobación del proceso formativo, el pago se reflejará en su primera liquidación de sueldo. Formación del servicio bajo modalidad mixta (online y presencial). Requisitos mínimos: Enseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores. Experiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda. Habilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente. Dominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro). Deseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Residir en la Región Metropolitana *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online* ¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 55 años