Responsabilidades Principales

Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintos canales: presencial, telefónico y digital. Analizar las necesidades de los clientes y entregar soluciones oportunas, claras y efectivas.

Realizar seguimiento de casos, reclamos e incidencias, asegurando su adecuada resolución y cierre. Coordinar con distintas áreas internas para gestionar requerimientos y resolver situaciones que requieran intervención de otras unidades.

Escalar oportunamente aquellos casos que, por su complejidad o impacto, requieran la participación de jefaturas o áreas especializadas. Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas disponibles, resguardando la calidad y confidencialidad de los datos.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer alternativas que permitan optimizar la experiencia del cliente. Cumplir con protocolos, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización. Participar en iniciativas y actividades orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los clientes.

Requisitos

Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicaciones, Relaciones Públicas o carreras afines. Al menos 2 años de experiencia en roles de atención, servicio o experiencia de clientes.

Experiencia en gestión de requerimientos, consultas, reclamos y resolución de casos. Deseable experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Habilidades Buscadas

Orientación al cliente y vocación de servicio. Empatía y capacidad de escucha activa. Comunicación clara y asertiva. Capacidad para resolver problemas y buscar soluciones. Proactividad e iniciativa.

Organización y capacidad para gestionar múltiples requerimientos. Capacidad para trabajar colaborativamente con distintas áreas. Manejo adecuado de situaciones de presión y clientes complejos. Orientación a la mejora continua.

Lo que Ofrecemos

La oportunidad de integrarte a una organización donde podrás aportar directamente a la experiencia de nuestros clientes, desarrollarte profesionalmente y participar en iniciativas orientadas a mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio.

Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Empleo presencial.