Funciones Principales

Contestar llamadas entrantes de pacientes y resolver dudas sobre servicios oftalmológicos. Proporcionar información sobre exámenes de la vista, cirugías, consultas y tratamientos.

Información y Agendamiento

Explicar coberturas de seguros, convenios y formas de pago. Agendar, reprogramar y cancelar citas médicas con oftalmólogos y especialistas.

Confirmación y Coordinación

Confirmar asistencia a consultas a través de llamadas, correos o mensajes. Coordinar disponibilidad de los profesionales con la agenda del centro médico.

Registro de Datos

Registrar correctamente datos del paciente en el sistema (ficha clínica, datos de contacto, historial de citas). Actualizar la información de pacientes existentes.

Seguimiento y Comunicación

Enviar presupuestos de tratamientos oftalmológicos a los pacientes. Derivar correctamente llamadas a áreas médicas o administrativas cuando corresponda.

Atención Postoperatoria

Llevar registro de llamadas realizadas y resultados (seguimientos, citas agendadas, reclamos resueltos, etc.). Realizar llamadas de seguimiento postoperatorio o posterior a consultas para evaluar la satisfacción del paciente o detectar complicaciones.

Información Adicional

Recordar indicaciones médicas si el paciente lo requiere (uso de gotas, fechas de control, etc.). Informar a los pacientes sobre promociones, nuevos tratamientos o tecnologías disponibles.

Promoción de la Salud

Incentivar la toma de controles preventivos o chequeos anuales. Canalizar reclamos o insatisfacciones al área correspondiente. Ofrecer soluciones rápidas y cordiales ante retrasos, cambios o errores.