Descripción del Puesto

En ecert te invitamos a ser parte nuestro equipo de Soporte de Atención Telefónica para nuestros clientes B2C.

Principales Funciones:

• Atender clientes a través de todos los canales de comunicación establecidos por la empresa, brindando asistencia o soporte técnico de manera cortés y profesional.
• Manejar consultas, incidentes, quejas y preocupaciones de los clientes de manera adecuada, buscando soluciones satisfactorias.
• Realizar capacitaciones a clientes y/o usuarios de plataformas, así como a pares cuando sea requerido.
• Apoyar el onboarding y transferencia de conocimiento a los nuevos soportes técnicos cuando ingresen al servicio.
• Participar activamente en las capacitaciones definidas por la empresa, relacionadas con el trabajo que realizan y el sistema de gestión integral.
• Ejecutar procesos de configuración y certificación de clientes ante el SII, plataformas, aplicaciones y páginas establecidas por la empresa.
• Asegurar que los procesos y procedimientos de su función se documenten y apliquen en las plataformas definidas por ecert.
• Informar anomalías (comportamiento fuera de lo común en el servicio, nuevos problemas con productos, y similares) que se puedan presentar en los sistemas y el servicio, a sus jefaturas.
• Proponer mejoras en el desarrollo de sus funciones, procesos, herramientas y el servicio.
• Generar reportes e informes solicitados por jefatura, así como otras actividades relacionadas a su cargo.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos por la empresa.

Requisitos:

• Experiencia de al menos 1 año en call center o servicio al cliente de atención telefónica.
• Estudios en el área informática, programación, redes, o carrera afín.