UNIDAD DE DESEMPEÑO: RESIDENCIA FAMILIA
JEFATURA DIRECTA: DIRECTOR (A) RESIDENCIA

DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
2. Responsable de entregar cuidado y responder a las necesidades de las adolescentes
3. Desarrollar actividades recreativas con los y las adolescentes de acuerdo a fechas festivas, fines de semana y horarios destinados para ello.
4. Desarrollar acciones de promoción de un ambiente residencial bien tratante y seguro, basado en un enfoque terapéutico del cuidado.
5. Ofrecer un ambiente de acogida, seguridad y afecto al interior de la residencia.
6. Desarrollar acciones de prevención de escalamiento de situaciones complejas al interior de la residencia, en base a la normativa vigente.
7. Desarrollar acciones para el abordaje de situaciones complejas al interior de la residencia en base a la normativa vigente.
8. Asegurar un espacio de encuentro diario con las adolescentes a su cargo.
9. Estar disponible y atenta para los adolescentes, mediante una escucha activa y bien tratante, a fin de dar respuesta a sus necesidades y requerimientos.
10. Promover y motivar la participación de los adolescentes en las actividades internas y externas de la residencia.
11. Acompañar y facilitar la ejecución de la rutina diaria
12. Registrar las acciones realizadas y transmitir al resto del equipo técnico situaciones que podrían afectar el bienestar de la adolescente y/o el logro de los objetivos de la intervención.
13. Mantener entrega de medicamentos de acuerdo a la indicación médica con registro y firmas de la recepción de estas por parte de las niñas y adolescentes.
14. Ir a realizar presunta desgracia tras abandonos residenciales
15. Ir a constatar lesiones con las niñas y adolescentes
16. Acompañar a las niñas y adolescentes a controles médicos, exámenes, controles de programas, talleres, según indicación de su jefatura o encargada d salud.
17. Realizar labores de acuerdo al horario de trabajo, las que se dividen en:
- TURNO MAÑANA
- TURNO TARDE
- TURNO NOCHE

Supervisar que las niñas y adolescentes se mantengan en sus piezas y camas, cada niña tiene su cama y espacio personal, por lo que No se puede permitir que las residentes se cambien de cama o duerman juntas. Si esta situación o cualquiera que se pueda constituir como sospecha de delito o conductas PAS, es visualizada o advertida, debe comunicarse de inmediato a la Directora y a la Encargada de Casa y Trato Directo para generar estrategias inmediatas de intervención.

Realizar rondas para salidas al baño

Si bien las trabajadoras tienen derecho a descansar una hora dentro de su turno, es menester que este se dé por turno, permitiendo que siempre exista una cuidadora en vigilia.

Realizar lavado, secado y orden de la casa.

Preparar y entregar desayuno a las niñas y adolescentes

18. Cualquier otra función que le encargue su jefatura jerárquica o técnica o que sea necesaria para el logro de los objetivos y/o el buen funcionamiento de la Residencia.


2. CATÁLOGO DE COMPETENCIAS
Competencias Transversales

NOMBRE SERVICIO HACIA LAS PERSONAS

DEFINICIÓN Posee una comprensión y un actuar concordante con una concepción de derechos humanos, en especial de los derechos de infancia.
Capacidad de demostrar sensibilidad por las necesidades y/o demandas de los demás, adoptando una actitud servicial, logrando detectar y resolver los requerimientos y expectativas de manera asertiva, preocupándose por entender y dar
solución a éstos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

- Explora las necesidades y/o demandas de las personas respondiendo a los requerimientos y entregando soluciones concretas y eficientes.
- Establece criterios que le permiten evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de las personas.
- Comprende y se interesa por satisfacer las necesidades, demandas y/o requerimientos de las personas, aun cuando no sea solicitado de manera explícita.
- Es asertivo a la hora de proponer ideas nuevas o proyectos que competen tanto a su equipo, como a otras áreas dentro de la institución.
- Realiza cada acción en el ámbito de su trabajo considerando el impacto que ésta pueda tener en las personas.

NOMBRE ORIENTACIÓN A LA EXCELENCIA Y MEJORA CONTINUA
DEFINICIÓN
Capacidad para orientar los comportamientos propios y de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, en concordancia con la misión y visión del servicio, con foco en la mejora continua a través de la innovación.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Genera herramientas y estrategias que permiten el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas, haciendo
las cosas consistentemente bien de forma diferente
- Organiza de forma eficiente y creativa los recursos asignados, para el desarrollo de sus funciones y tareas.
- Participa proactivamente en la planificación y definición de metas del área de trabajo a la que pertenece, contribuyendo con ideas de valor.
- Demuestra interés permanente en mejorar buscando alternativas de formación y capacitación, orientadas a lograr un desempeño sobresaliente.
- Aporta soluciones que permitan alcanzar altos estándares de calidad en su ámbito de desempeño.




NOMBRE ADAPTACIÓN Y FLEXIBILIDAD ANTE LOS CAMBIOS

DEFINICIÓN Predisposición para adecuarse a situaciones nuevas o cambiantes, reaccionar positivamente, y aceptar, entender, o introducir nuevos puntos de vista cuando la situación lo precise. Requiere cierta disposición para interpretar la realidad y
cambiar las expectativas cuando se producen cambios en el entorno.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Ser consciente de la necesidad de cambio de conducta en situaciones concretas cuando haya indicios que así lo demuestren.
- Modificar sus planes para alcanzar los objetivos cuando se justifica la necesidad de hacerlo.
- Mostrar flexibilidad al aplicar planes, normas o procedimientos.



NOMBRE TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN

DEFINICIÓN Predisposición para trabajar junto a otros de forma colaborativa, ser parte de un equipo y alcanzar juntos los objetivos propuestos, descartando conductas individualistas o competitivas. Implica conocer y entender los efectos de la propia conducta en los resultados del equipo y por tanto ser consciente de la importancia de buscar el desarrollo de sinergias.
Implica estar dispuesto a postergar el interés personal en beneficio de las metas colectivas.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Colaborar con sus compañeros y superiores sin necesidad de ser requerido.
- Mantener a los demás miembros, colaboradores y superiores, informados sobre los temas que afecten al grupo.
- Participar de forma activa en las actividades del grupo.
- Demandar opiniones y puntos de vista.
- Valorar las contribuciones de otros miembros.


Competencias Conductuales

NOMBRE HABILIDAD PARA ENFRENTAR Y RESOLVER SITUACIONES COMPLEJAS
DEFINICIÓN
Capacidad para identificar y manejar situaciones de presión, contingencia y conflictos, y, al mismo tiempo proponer
soluciones estratégicas, oportunas y adecuadas a las necesidades de los usuarios y los objetivos de la Institución.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Identifica estrategias y acciones para enfrentar situaciones de crisis, dando respuesta oportuna a las contingencias que se presentan, considerando el compromiso con su equipo de trabajo y los usuarios del Centro.
- Mantiene autocontrol en todas las situaciones que debe enfrentar en su contexto de trabajo, siendo capaz de dar respuesta o derivar a quien corresponda en el caso de no poder solucionarlo.
- Controla las emociones personales y evita las reacciones negativas ante oposición, y hostilidad de los demás, resistiendo las condiciones constantes de estrés.
- Actúa con sentido de urgencia, discriminando las distintas situaciones que debe intervenir, priorizando adecuadamente las situaciones que requieren mayor urgencia.
- Identifica diversas variables y opciones, considerando las circunstancias, los recursos disponibles y su posible impacto para luego seleccionar la alternativa más adecuada en materia de toma de decisiones.
- Mantiene una actitud positiva y persevera ante las adversidades del entorno, generando un impacto mínimo en el desarrollo de su intervención, siendo capaz de reponerse y restablecer su trabajo.



NOMBRE RELACIONES PROTECTORAS Y DE CONFIANZA CON LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES


DEFINICIÓN Capacidad para brindar por medio de la relación que establece con el Niño, Niña o Adolescente vínculos que sean percibidos como protectores y lo hagan sentir seguro. Debe ser un ejemplo en la regulación de las propias emociones y sentimientos a efecto de modelar en el Niño, Niña o Adolescente la forma de abordar sus emociones negativas y regular sus sentimientos, permitiéndole reconocer en él o ella una persona sana y estable con quien establecer una relación
estable en el tiempo.



CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Su forma de relacionarse facilita el abordaje de las diversas expresiones emocionales de los NNA y es un ejemplo para otros respecto a lo mismo.
- Analiza el impacto que las acciones y/o decisiones de los adultos tienen en el desarrollo integral de los NNA.
- Entrega apoyo constante frente a las dificultades que pueda presentar el NNA y mantiene una actitud positiva y respetuosa para buscar soluciones de manera conjunta.
- Promueve el establecimiento de relaciones cordiales, respetuosas y de buen trato entre los adultos de la
Residencia y los NNA, entendiendo sus necesidades, emociones y sentimientos, promoviendo ambientes positivos.

NOMBRE: COMPRENSIÓN Y EMPATÍA

DEFINICIÓN Capacidad para comprender al Niño, Niña o Adolescente desde su particular realidad e historia de vida. Se basa en el genuino interés por conocer la situación y antecedentes personales, sociales y familiares de cada Niño, Niña o Adolescente y requiere el desarrollo de habilidades para escuchar atentamente tanto el lenguaje verbal como no verbal,
acoger las preocupaciones y responder adecuadamente al tono emocional del Niño, Niña o Adolescente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Conoce las historias de vida y comprende las problemáticas de base de los NNA y a partir de ello entiende sus sentimientos y preocupaciones y proyecta sus posibles comportamientos y reacciones.
- Es capaz de comunicarse con los NNA, tanto de manera verbal como no verbal y comprende sus explicaciones,
aunque estas sean parciales o imprecisas.

Utiliza su comprensión de la situación de cada NNA para modificar su conducta hacia los comportamientos esperados, consiguiendo que voluntariamente actúen en la dirección adecuada.




NOMBRE ESTABILIDAD EMOCIONAL, AUTOCONTROL Y OPTIMISMO


DEFINICIÓN Capacidad de controlar las propias emociones negativas y no reaccionar ante las provocaciones, evitando con ello la escalada de un potencial conflicto. Reaccionar con mesura frente al oposicionismo o agresividad del Niño, Niña o Adolescente y mantener el control emocional aun cuando en el ambiente se mantengan situaciones de crisis o conflicto, no dejándose afectar por ello. Requiere la habilidad para tener una mirada positiva del futuro y rescatar las
oportunidades aun en momentos complejos.




CRITERIOS DE DESEMPEÑO
- Es capaz de revelar sin temor sus propias emociones cuando el ambiente es el adecuado para hacerlo y teniendo siempre a la vista el bienestar de NNA, logrando responder constructivamente a las situaciones complejas con los NNA a pesar del estrés.
- En situaciones de crisis o conflicto es capaz de actuar como moderador de la emocionalidad de otros adultos y del desborde emocional de NNA, siendo un modelo para los primeros respecto al autocontrol y ayudando a los segundos a regular su emocionalidad.
- Reacciona ignorando las acciones que pueden provocar en si mismo un estado de enfado y continúa su actividad de forma positiva, verbaliza sus emociones en forma adecuada y calmada, lo que le permite manejar situaciones de crisis con los NNA.
- Detecta oportunamente y despliega acciones para evitar el desarrollo de conflictos que puedan afectarlo e
impacten negativamente el clima y/o desarrollo del trabajo con los NNA.


Es deber del colaborador mantener una conducta acorde a la función que desempeña, con probidad, es decir, una conducta ética y moralmente correcta e integra, basada en honradez y transparencia en sus acciones, donde exista un buen trato con las niñas y adolescentes y en el uso de todos los recursos de la residencia.

Toda conducta que no sea acorde a la función que desempeña será causal de amonestación, y condicionalidad de su continuidad en el cargo.
Queda prohibida la comunicación presencial o vía redes sociales, con las niñas y adolescentes mientras exista un conflicto ético moral, el trabajador se encuentre con licencia médica o haya sido desvinculado, a excepción de que se encuentre autorizada por la Dirección de la Residencia la mantención del vínculo comunicacional. Lo anterior, se exige como forma de velar por la integridad de las residentes.