Importante empresa busca Diseñador de Experiencia de Cliente para diseñar y optimizar experiencias memorables a lo largo de todos los puntos de contacto con la marca, tanto en entornos físicos como digitales.

Objetivo: Diseñar y optimizar experiencias coherentes, memorables y centradas en el cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con la marca, integrando análisis, empatía y herramientas de diseño de servicios, tanto en entornos físicos como digitales.

Funciones principales:

• Diseñar y mantener Customer Journeys y Service Blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
• Crear y actualizar experiencias de marca en espacios físicos (Brandbooks) y digitales (UX/UI en sitios web, apps y plataformas online).
• Asegurar consistencia de la experiencia de cliente en todos los canales, incluyendo comunicación, redes sociales y campañas.
• Facilitar workshops de experiencia y co-diseño con equipos internos para impulsar mejoras y soluciones centradas en el cliente.
• Analizar datos de comportamiento, NPS, encuestas y reclamos para generar insights y acciones estratégicas.
• Promover cultura de diseño centrado en el cliente e implementar mejoras continuas mediante prototipos y pilotos.

Requisitos

• Profesional en Diseño, Sociología, Psicología, Marketing, Ingeniería Comercial o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en diseño de experiencia de cliente o servicios.
• Experiencia en UX/UI, interacción digital y herramientas de diseño.
• Conocimiento en metodologías como Design Thinking, Customer Journey Mapping y Service Design.
• Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y liderar procesos de innovación.
• Pensamiento estratégico, empático, sistémico y orientado a resultados.
• Deseable experiencia en sectores de servicios (salud, educación, seguros, banca, retail).
• Habilidad para motivar equipos y stakeholders, impulsando valor y cumplimiento de metas.