Funciones principales

• Liderar y gestionar equipos operativos y administrativos del Contact Center.
• Definir y dar seguimiento a KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, rotación, entre otros).
• Implementar estrategias de mejora continua en procesos y atención al cliente.
• Coordinar planes de capacitación, desempeño y desarrollo del equipo.
• Controlar presupuestos, dotación y costos operativos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes.

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería, Gestión Empresarial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Director, Gerente o Jefe de Contact Center.
• Conocimiento en métricas operativas, gestión de equipos y experiencia del cliente.
• Habilidades de liderazgo, toma de decisiones y comunicación efectiva.

Ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.
• Salario: $1.500.000 (Brutos)