Objetivo del rol:

Liderar el análisis de problemas técnicos e incidentes, facilitando la identificación de causas raíz y coordinando la implementación de soluciones con equipos multidisciplinarios, asegurando la mejora continua de los servicios TI.

Funciones principales:

• Liderar mesas de trabajo colaborativas para análisis de problemas.
• Identificar y sancionar causas raíz de incidentes.
• Coordinar con equipos de soporte L2, desarrollo y QA para implementar soluciones en producción.
• Evaluar cumplimiento de SLA y proponer mejoras.
• Documentar tickets de problemas con detalle técnico y de gestión.
• Priorizar problemas e incidentes de alto impacto.
• Transferir problemas a equipos de automatización cuando corresponda.
• Generar informes de causa raíz en plazos establecidos (72h para Sev1-Sev2, 5 días hábiles para otros).
• Liderar reuniones con usuarios clave para presentar avances y estado de situación.
• Fomentar la sinergia entre áreas de negocio, TI corporativo y proveedores.

Requisitos del perfil:

Profesional con experiencia en gestión de problemas TI, análisis de incidentes, coordinación de equipos técnicos y habilidades interpersonales para liderar iniciativas de mejora continua en entornos colaborativos de al menos 2 años.

• Manejo avanzado de SQL y bases de datos.
• Análisis de procesos y flujos de negocio.
• Integraciones: API, MDW, WebLogic, Pub/Sub.
• GCP básico.
• Herramientas de reportería: Looker, EasyBI, Jira o similares.