Funciones principales

Gestión del Sistema TOA

• Administrar y operar el sistema TOA para la asignación óptima de trabajos a técnicos en terreno.
• Monitorear en tiempo real la carga laboral de cada técnico y distribuir equitativamente las tareas.
• Realizar seguimiento de tiempos y productividad de las instalaciones domiciliarias.
• Generar reportes de desempeño y estadísticas de producción.

Coordinación de Operaciones

• Programar y coordinar las instalaciones domiciliarias según disponibilidad de técnicos.
• Gestionar la agenda de trabajo diaria y semanal del equipo técnico.
• Priorizar servicios según urgencia y tipo de instalación.
• Coordinar con supervisores de terreno para optimizar rutas y tiempos.

Gestión de Clientes

• Servir como punto de contacto entre clientes y técnicos.
• Confirmar citas y coordinar horarios de instalación con los clientes.
• Gestionar re-agendamientos y cambios de programación.
• Resolver consultas y proporcionar información sobre el estado de los servicios.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes.

Comunicación y Coordinación

• Mantener comunicación fluida con técnicos en terreno.
• Coordinar con diferentes departamentos para resolver incidencias.
• Reportar novedades y situaciones especiales a supervisión.
• Facilitar la comunicación entre clientes y técnicos cuando sea necesario.