About The Role

Estamos buscando un apasionado y centrado en el cliente Operations Lead para unirse a nuestro negocio de Groceries y Retail, liderando el equipo de Fulfillment Success dentro de GR Global Operations. En este rol, guiarás a un equipo de alto rendimiento para ofrecer experiencias excepcionales a los consumidores de Uber y fomentar el compromiso y la retención a largo plazo asegurando que los clientes obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan.

What You'll Do

Be a Product Champion

• Colabora estrechamente con Product Managers, Engineers y Data Scientists para dar forma a la estrategia del producto y su ejecución.
• Defiende características y mejoras que eleven la calidad, reduzcan defectos y aseguren el cumplimiento regulatorio.
• Asegúrate de que los lanzamientos de productos se alineen con la estrategia minorista a largo plazo y los objetivos de P&L.

Lead Global Experience & Quality Transformation

• Impulsa iniciativas de calidad global para mejorar la experiencia del consumidor y reducir defectos.
• Diseña soluciones escalables que fortalezcan la retención a largo plazo.
• Establece estándares de calidad claros y consistentes a nivel global.

Build Performance Visibility for Senior Leadership

• Define KPIs y desarrolla dashboards ejecutivos.
• Monitorea el rendimiento del producto y de la experiencia, generando recomendaciones claras y accionables.

Turn Data into Actionable Insights

• Identifica los principales puntos de dolor en la experiencia a nivel global mediante análisis de datos.
• Colabora con Data Science para descubrir causas raíz y lanzar iniciativas de mejora.

Create Global Guidelines That Scale

• Desarrolla marcos y modelos operativos que guíen la estrategia y ejecución.
• Captura mejores prácticas globales y tradúcelas en manuales prácticos.

Basic Qualifications

• 7 años de experiencia en Operaciones, Gestión Empresarial o campos relacionados.
• Título universitario en Negocios, Ingeniería o campos relacionados.
• Pensamiento estratégico y habilidad para la resolución de problemas.
• Liderazgo cross-functional con experiencia en influencia.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Fuertes capacidades analíticas con experiencia en SQL.
• Cómodo con la ambigüedad y gestión de riesgos.

Preferred Qualifications

• Experiencia en entornos de rápido crecimiento. MBA o grado avanzado. Proficiencia avanzada en SQL y Python.