Objetivo del Cargo

Otorgar un soporte técnico integral, oportuno y de calidad a los funcionarios y funcionarias de la Defensoría, atendiendo incidentes y/o requerimientos relacionados con la operación del equipamiento de TI. Esto incluye software de ofimática, telefonía, conectividad y otros servicios tecnológicos.

El cargo contempla la coordinación eficiente con proveedores de servicios externalizados y la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte, con énfasis en la satisfacción del usuario.

Funciones del Cargo

• Ejecutar actividades técnicas de soporte computacional, asegurando atención oportuna y eficaz a incidentes y requerimientos.

• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos a cargo del Departamento, gestionando su recepción, entrega y devolución.

• Asegurar el cumplimiento de las políticas institucionales de uso de equipamiento tecnológico y normativas de ciberseguridad.

• Instalar, configurar y poner en funcionamiento equipamiento informático y periféricos según necesidades operativas.

• Monitorear la operación básica de plataformas y servicios tecnológicos, generando alertas tempranas y proponiendo acciones de mitigación.

• Orientar y capacitar a funcionarios/as en el uso correcto de recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas.

• Registrar y documentar actividades de soporte en el sistema de gestión correspondiente, asegurando trazabilidad.

• Apoyar en procesos de habilitación de puestos de trabajo, asegurando conectividad y operatividad.

• Colaborar en iniciativas de mejora continua lideradas por el Departamento, pilotando nuevas herramientas y procesos.

• Ejecutar otras funciones que su jefatura de área le encomiende, en el marco de los requerimientos operativos o contingencias.