Caja La Araucana | Administrador/a de Campañas.

¿Cuál será tu desafío?

Diseñar y optimizar las campañas salientes (outbound) en la plataforma Genesys Cloud, asegurando su correcta configuración, monitoreo y ejecución en los distintos canales, alineadas con los objetivos comerciales, operativos y de experiencia de cliente, mediante una gestión técnica, analítica y estratégica orientada a resultados.

¿Qué te desafiará en este rol?

• Diseño y configuración de las campañas outbound en Genesys Cloud (colas, estrategias de marcación, discado, segmentación de clientes)
• Monitoreo y supervisión en tiempo real del desempeño en las campañas, tasas de contacto, conversión, abandono, TMO y efectividad
• Detectar desviaciones, ajustar parámetros en tiempo real y proponer mejoras continuas
• Optimización operativa de horarios, reglas de marcación y priorización de bases, para maximizar productividad y conversión
• Trabajar de forma coordinada con áreas de TI, Inteligencia de Negocios, Calidad y Cumplimiento, asegurando la alineación de las campañas con las metas comerciales
• Participar en la planificación mensual de las campañas, proponiendo segmentaciones y estrategias de contacto
• Velar por que la gestión operativa cumpla con las regulaciones legales y procesos definidoS

¿Qué buscamos en ti?

• Formación Académica: Ingeniería en Ejecución, Analista de Sistemas, Ingeniería Comercial o carrera afín
• Formación Complementaria: Experiencia previa en operaciones outbound, televentas o cobranzas
• Experiencias (Rubro/años): Mínimo 2 años de experiencia administrando campañas en plataformas de contact center, idealmente Genesys Cloud (Engage o PureCloud)
• Conocimientos deseables: Dominio de Genesys Cloud (outbound Campaigns, Contact List, Wrap-ups, Schedules, Rule Sets), conocimiento de reportería y analítica de datos (Excel avanzado, Power BI o herramientas similares), comprensión de KPI’s operativos: Contactabilidad, Conversión, Abandono, ACD, ASA, SLA, etc.

¿Por qué sumarte a Caja La Araucana?

• Trabajarás en un rol con impacto real, donde la tecnología aporta a un propósito social.
• Serás parte de un equipo colaborativo, con foco en la innovación y mejora continua.