📌Postula a través de nuestro portal: https://jobs.genoma.work/queplan/91b6dfa0-3ecb-47af-945e-8ce17529a940

¿Qué buscamos? 😎

Una persona experta en CX, con un alto grado de compromiso con el cliente y manejo de equipos. Además que tenga experiencia en la creación e implementación de procesos del área.

¿Qué es QuePlan.cl?🔎

Queplan.cl es una Startup de tecnología que además funciona como un comparador en línea 100% gratuito y que permite informarse, comparar y solicitar planes de salud de todas las Isapres abierta del país, de seguros complementarios y de seguros catastróficos.

Buscamos apoyar y asesorar a las personas y empresas para que encuentren la mejor cobertura. Este 2025 tenemos grandes desafíos en términos de crecimiento nacional y de un mayor abanico de seguros ¡Acompáñanos en este camino!

Objetivo del cargo

Liderar el área de Customer Experience People, asegurando la satisfacción y permanencia de los clientes mediante una gestión eficiente del equipo, procesos operativos y mejora continua del servicio.💪

Principales Funciones 🧐

✅ Velar por cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes (personas y familias) y su permanencia con QuePlan.cl

✅ Supervisar la asesoría y soporte entregado, asegurando la satisfacción de los clientes.

✅ Supervisar/participar en procesos de normalización de pagos

✅ Supervisar/participar en procesos de retención de solicitudes de baja.

✅ Gestionar las procesos y flujos para hacer más eficiente la gestión integral del equipo CX.

✅ Brindar soporte operativo al área comercial, garantizando una gestión eficiente de reclamos, seguimiento proactivo de tickets, asistencia en coordinación con clientes o contrapartes externas.

✅ Generación de reportes clave para la mejora continua del servicio.

✅ Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.

 

Requerido💡

✅ Estudios universitarios

✅ Conocimiento Excel avanzado

✅ Al menos 3 años de experiencia en cargos similares

 

🔎 Beneficios

🚀 Computador y audífonos 🤝🏼

🚀 Horario viernes: hasta las 16:00 hrs. año normal😉

🚀 Vacaciones: 15 días de vacaciones remuneradas + 5 días administrativos ⛱️

🚀 Seguro Complementario de Salud catastrófico y dental 🦷*

🚀 Beneficios Caja Los Andes ✌🏼*

🚀 Protección mediante afiliación a MUTUAL😁

🚀 ¡Bono fiestas patrias Tiki Tiki ti! 💰

🚀 Bono diciembre, ¡navidad! 🎁

🚀 Cumpleaños: Si cae día hábil solo se trabaja hasta las 14:00 🎈

🚀 Matrimonio: 5 días hábiles de vacaciones remuneradas 💍