Descripción del Puesto

Front es la plataforma de operaciones al cliente diseñada para la complejidad B2B, manteniendo la sincronización entre equipos, herramientas y conversaciones con los clientes para escalar sin perder conexión.

Responsabilidades

• Garantizar el éxito de los clientes de Front proporcionando asistencia oportuna y efectiva durante las horas de LATAM.
• Gestionar las colas de soporte diario a través de correo electrónico y chat en vivo.
• Convertirse en un experto en el producto de Front y sus características.
• Depurar y probar funciones del producto, redactar informes de errores claros y colaborar con Producto e Ingeniería.
• Identificar desafíos recurrentes de los clientes y proponer mejoras a macros, contenido de centros de ayuda y procesos.

Requisitos

• Motivación y autonomía, disfrutando de manejar volumen sin sacrificar calidad.
• Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en startups de SaaS o tecnología.
• Conocimientos técnicos y disposición para aprender.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés; francés es un plus.
• Capacidad para identificar necesidades del cliente y proponer soluciones.
• Comodidad para trabajar en horarios de LATAM y participar en rotaciones de llamada.

Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión completamente cubierto.
• Generoso tiempo libre pagado.
• Apoyo en salud mental.
• Estipendio mensual para estilo de vida.
• Días de bienestar adicionales.
• Cierre de oficinas durante el periodo navideño.

Front ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes.