Customer Support Lead

Responsabilidades

• Monitoreo y Actualización: Actualizar periódicamente la información y monitorear el cumplimiento de los indicadores KPI 📊.
• Coordinación de Equipos: Colaborar con equipos de proyectos para definir alcances y limitaciones, y promover un buen clima laboral 🤝.
• Comunicación: Transmitir información relevante a los equipos de trabajo y participar activamente en reuniones, sesiones de trabajo y actividades presenciales 📣.
• Capacitación: Capacitar en procesos de onboarding, metodologías, dinámicas, ritos y herramientas de trabajo interno para nuevos colaboradores 🚀.
• Gestión de Mesa de Ayuda: Controlar, fiscalizar y gestionar el desempeño del equipo de mesa de ayuda, manteniendo una excelente relación y comunicación con los clientes 💬.
• Seguimiento de Casos: Supervisar y dar seguimiento a casos complejos y escalados, apoyando al equipo en la resolución de problemas 🛠️.
• Optimización y Mejora: Crear, mantener y mejorar procedimientos y protocolos de acción, utilizando herramientas internas para compartir información técnica con ingeniería y productos 🔍.
• Fidelización de Clientes: Garantizar la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente cumpliendo con los KPI’s de satisfacción ⭐.

📝 Funciones Específicas

• Liderar y participar en feedback/feedforward con el equipo.
• Generar espacios de comunicación y reuniones para mejorar la sinergia entre equipos.
• Capacitarse continuamente en los sistemas y actualizaciones de nuestras plataformas.
• Realizar seguimiento de resultados, gestionar casos complejos y proponer mejoras.
• Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad de la información y la correcta resolución de tickets.
• Establecer prioridades de resolución y seguimiento en la gestión de casos.
• Monitorear la calidad del servicio a través de indicadores como CSAT y tiempos de migración, carga y configuración de proyectos.

🎯 Experiencia y Conocimientos Requeridos

• Formación: Título técnico con al menos 5 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.
• Liderazgo: Experiencia comprobable en la dirección de equipos afines.
• Capacitación: Experiencia en capacitación en plataformas tecnológicas, CRM o similares.
• Conocimientos del Rubro: Familiaridad con el sector inmobiliario (deseable).
• Habilidades Ofimáticas: Manejo intermedio a avanzado de herramientas como Word, Excel (nivel intermedio) y Power Point.
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💡 Conocimientos Técnicos Adicionales

• Capacidad para explicar y orientar sobre sistemas y plataformas.
• Manejo de herramientas de control y gestión para mesas de ayuda.
• Deseable conocimiento del negocio inmobiliario y de la construcción.

🎉 ¿Qué te ofrecemos?

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Plan de carrera y oportunidades de crecimiento profesional.
• Proyectos de alto impacto a nivel nacional.
• Celebraciones y reconocimiento por tus logros.
• Y, por supuesto, ¡la posibilidad de marcar la diferencia en una empresa innovadora y en constante crecimiento!