Descripción del puesto

En Workera buscamos a una persona que quiera ser parte de nuestro equipo de Customer Success, acompañando a nuestros clientes y asegurando que cada experiencia con nuestro servicio sea positiva, fluida y de alto impacto.

Desafíos principales

• Acompañar el onboarding de nuevos clientes.
• Monitorear continuamente la experiencia y salud de las cuentas.
• Implementar estrategias de fidelización, retención y crecimiento.
• Gestionar incidencias y situaciones críticas de manera proactiva y empática.
• Recopilar y analizar feedback para detectar oportunidades de mejora.
• Generar reportes y análisis sobre métricas de éxito y estado de las cuentas.
• Coordinar acciones con distintas áreas internas para asegurar una experiencia integral.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, atención al cliente o similares.
• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia con CRM, especialmente HubSpot (excluyente).
• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicaciones, Psicología Organizacional o carreras afines.

Características deseadas

• Organizada y planificada.
• Resolutiva y orientada a resultados.
• Con fuerte orientación al cliente.
• Con excelentes habilidades de comunicación.
• Proactiva y autónoma.
• Analítica y con capacidad para tomar decisiones.

Plus adicionales

• Pensamiento estratégico.
• Experiencia en análisis de datos.
• Experiencia liderando proyectos multidisciplinarios.
• Conocimiento de tecnología, RRHH o plataformas SaaS.

Únete a nosotros

Si te interesa ser parte de un equipo donde el foco está en generar experiencias que realmente agreguen valor a nuestros clientes, queremos conocerte.

Postula y conversemos.