Descripción del Puesto

Únete a una empresa global de tecnología de e-learning y ayuda a impulsar el éxito, retención y crecimiento de más de 1,000 clientes SMB.

Sobre el Rol

Este es un rol de Customer Success escalado, que combina la experiencia del cliente con IA, automatización y señales impulsadas por datos para identificar riesgos, fomentar la adopción y descubrir oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

• Gestionar un portafolio de 1,000+ clientes SMB
• Fomentar la adopción, retención, renovaciones y expansión
• Utilizar señales de clientes impulsadas por IA para identificar riesgos y oportunidades
• Colaborar con ventas para convertir oportunidades de expansión
• Prever renovaciones y gestionar riesgos usando Salesforce
• Interaccionar con los clientes mediante correo electrónico, teléfono, video y campañas automatizadas
• Resolver situaciones complejas de clientes
• Colaborar con ventas, producto, soporte y marketing
• Ayudar a construir procesos y manuales de CS más inteligentes y eficientes

Requisitos

• 2-3+ años en Customer Success, gestión de cuentas o roles relacionados en SaaS
• Experiencia en la gestión de grandes números de clientes simultáneamente
• Experiencia en Salesforce – esencial
• Conocimiento en renovaciones, salud del cliente, adopción y expansión
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés
• Altamente organizado, con mentalidad comercial y orientado a datos
• Comodidad al trabajar con tecnología de IA y Customer Success
• Experiencia con Gainsight, ChurnZero, Totango, Planhat o Hook es un plus
• Experiencia en un modelo de CS compartido/escalado es altamente deseable

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