11 días
Expira 18/10/2026
🚀 CUSTOMER SUCCESS MANAGER 💰 US$27,600 – US$36,550 + 10% bonus 📍 Chile | Fully Remote
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Descripción del Puesto
Únete a una empresa global de tecnología de e-learning y ayuda a impulsar el éxito, retención y crecimiento de más de 1,000 clientes SMB.
Sobre el Rol
Este es un rol de Customer Success escalado, que combina la experiencia del cliente con IA, automatización y señales impulsadas por datos para identificar riesgos, fomentar la adopción y descubrir oportunidades de crecimiento.
Responsabilidades
- Gestionar un portafolio de 1,000+ clientes SMB
- Fomentar la adopción, retención, renovaciones y expansión
- Utilizar señales de clientes impulsadas por IA para identificar riesgos y oportunidades
- Colaborar con ventas para convertir oportunidades de expansión
- Prever renovaciones y gestionar riesgos usando Salesforce
- Interaccionar con los clientes mediante correo electrónico, teléfono, video y campañas automatizadas
- Resolver situaciones complejas de clientes
- Colaborar con ventas, producto, soporte y marketing
- Ayudar a construir procesos y manuales de CS más inteligentes y eficientes
Requisitos
- 2-3+ años en Customer Success, gestión de cuentas o roles relacionados en SaaS
- Experiencia en la gestión de grandes números de clientes simultáneamente
- Experiencia en Salesforce – esencial
- Conocimiento en renovaciones, salud del cliente, adopción y expansión
- Fuertes habilidades de comunicación en inglés
- Altamente organizado, con mentalidad comercial y orientado a datos
- Comodidad al trabajar con tecnología de IA y Customer Success
- Experiencia con Gainsight, ChurnZero, Totango, Planhat o Hook es un plus
- Experiencia en un modelo de CS compartido/escalado es altamente deseable
Postula Ahora
Si prosperas en un entorno acelerado, tecnológico y con impacto en el cliente, nos gustaría saber de ti.
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