Descripción del Puesto

Únete a una empresa global de tecnología de e-learning y ayuda a impulsar el éxito, la retención y el crecimiento de 1,000+ clientes SMB.

Rol de Customer Success

Este puesto combina expertise del cliente con IA, automatización y señales basadas en datos para identificar riesgos, impulsar la adopción y descubrir oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

• Gestionar un portafolio de 1,000+ clientes SMB.
• Impulsar adopción, retención, renovaciones y expansión.
• Utilizar señales impulsadas por IA para identificar riesgos y oportunidades.
• Colaborar con el equipo de ventas para convertir oportunidades de expansión.
• Prever renovaciones y gestionar riesgos utilizando Salesforce.
• Involucrar a los clientes a través de diversos canales.
• Resolver situaciones complejas de clientes.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Soporte y Marketing.
• Contribuir a construir procesos de CS más inteligentes y eficientes.

Perfil del Candidato

• 2–3+ años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas.
• Experiencia en gestión de gran número de clientes simultáneamente.
• Experiencia con Salesforce es esencial.
• Comprensión sobre renovaciones, salud del cliente y expansión.
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés.
• Altamente organizado y orientado a datos.
• Cómodo trabajando con tecnología de Customer Success.
• La experiencia con herramientas como Gainsight o ChurnZero es un plus.
• Experiencia en un modelo de CS compartido/pool es muy deseable.

Si te apasiona la tecnología y el impacto en los clientes, nos gustaría saber de ti.

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