Para nuestro cliente, SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial, estamos buscando un Customer Success Manager quien deberá acompañar y hacer crecer la cartera de clientes en Latinoamérica, siendo responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, liderando la adopción de soluciónes tecnológicas y generar relaciones de largo plazo basadas en confianza, valor y resultados medibles.

Principales Responsabilidades:

• Ser el punto de contacto principal desde la implementación para los clientes asignados, asegurando una experiencia fluida, cercana y orientada a resultados.
• Comprender profundamente las necesidades de cada cliente para traducirlas en planes de acción, roadmap funcionales y oportunidades de expansión comercial.
• Ser el punto de contacto principal desde la implementación para los clientes asignados, asegurando una experiencia fluida, cercana y orientada a resultados.
• Monitorear indicadores clave de éxito (adopción, uso, NPS, churn risk) y ejecutar estrategias de retención y crecimiento.
• Liderar reuniones periódicas de negocio (QBRs/MBRs) con stakeholders internos y externos.
• Coordinar acciones con equipos internos (Soporte, Producto, Implementación) bajo metodología PMO para asegurar cumplimiento de compromisos.
• Gestionar situaciones críticas con sentido de urgencia, vocación de servicio y comunicación efectiva.
• Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas asignadas, comprendiendo a profundidad sus nuevas operaciones, procesos y posibles casos de uso adicionales de la plataforma.
• Uso al 100% del CRM como herramienta de trazabilidad de la relación y contacto con el cliente.
• Brindar orientación técnica funcional sobre el uso de los productos, sin necesidad de ser programador/a, pero con comprensión sólida de entornos SaaS.

Requisitos:

• Formación universitaria en Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o carreras afines.
• Contar con mínimo de 3 años en roles similares.
• Tener experiencia en roles similares de postventa, éxito del cliente o gestión de cuentas.
• Fuerte orientación al servicio, con visión comercial y pensamiento estructurado (PMO).
• Experiencia y relacionamiento con clientes desde SMB hasta cuentas Enterprise.
• Manejo de CRM, idealmente Hubspot
• Inglés nivel avanzado