Descripción del Puesto

Únete a una empresa global de tecnología de e-learning y ayuda a impulsar el éxito, retención y crecimiento de más de 1,000 clientes SMB.

Rol de Customer Success Escalado

Este rol combina experiencia en atención al cliente con IA, automatización y señales basadas en datos para identificar riesgos, impulsar la adopción y descubrir oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

• Gestionar y compartir un alto volumen de 1,000+ clientes SMB.
• Impulsar adopción, retención, renovaciones y expansión.
• Utilizar señales de clientes impulsadas por IA para identificar riesgos y oportunidades.
• Colaborar con ventas para convertir oportunidades de expansión.
• Prever renovaciones y gestionar riesgos utilizando Salesforce.
• Interactuar con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, video y campañas automatizadas.
• Resolver situaciones complejas de clientes.
• Colaborar con ventas, producto, soporte y marketing.
• Contribuir a construir procesos y manuales de CS más inteligentes y eficientes.

Requisitos

• 2–3+ años en Customer Success, gestión de cuentas o roles de clientes SaaS en alto volumen.
• Experiencia gestionando grandes números de clientes simultáneamente.
• Experiencia en Salesforce – esencial.
• Comprensión de renovaciones, salud del cliente, adopción y expansión.
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés.
• Altamente organizado, orientado a negocio y basado en datos.
• Cómodo trabajando con tecnología de IA y Customer Success.
• Experiencia con Gainsight, ChurnZero, Totango, Planhat o Hook es un plus.
• Experiencia en un modelo de CS compartido/pool es altamente deseable.

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