Descripción del Puesto

Únete a una empresa global de tecnología de e-learning y ayuda a impulsar el éxito, la retención y el crecimiento de más de 1,000 clientes SMB.

Enfoque de Éxito del Cliente Escalado

Este puesto se basa en la experiencia del cliente combinada con inteligencia artificial, automatización y señales basadas en datos para identificar riesgos, impulsar la adopción y descubrir oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

• Gestionar y compartir un portafolio de 1,000+ clientes SMB.
• Impulsar adopción, retención, renovaciones y expansión.
• Utilizar señales impulsadas por IA para identificar riesgos y oportunidades.
• Colaborar con Ventas para convertir oportunidades de expansión.
• Prever renovaciones y gestionar riesgos usando Salesforce.
• Interactuar con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, video y campañas automatizadas.
• Resolver situaciones complejas de clientes.
• Colaborar con Ventas, Producto, Soporte y Marketing.
• Contribuir a construir procesos y manuales más inteligentes y eficientes de Customer Success.

Requisitos

• 2-3+ años en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles SaaS de alto volumen.
• Experiencia gestionando grandes volúmenes de clientes simultáneamente.
• Experiencia en Salesforce es esencial.
• Comprensión de renovaciones, salud del cliente, adopción y expansión.
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés.
• Altamente organizado, orientado a negocios y basado en datos.
• Cómodo trabajando con tecnología de IA y Customer Success.
• Experiencia con Gainsight, ChurnZero, Totango, Planhat o Hook es un plus.
• Experiencia en un modelo compartido de CS es altamente deseable.

Llamado a la Acción

Si te apasiona el ritmo, la tecnología y el impacto en el cliente, ¡nos gustaría saber de ti!

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