Descripción del Puesto

Buscamos un Customer Success Manager que se una a una compañía global de tecnología de e-learning. Este rol totalmente remoto en Chile se centra en gestionar un portafolio de más de 1,000 clientes SMB para impulsar su éxito y crecimiento utilizando IA y señales basadas en datos.

Responsabilidades

• Gestionar un alto volumen de clientes SMB.
• Impulsar la adopción, retención, renovaciones y expansión.
• Utilizar señales de clientes impulsadas por IA para identificar riesgos y oportunidades.
• Colaborar con ventas para convertir oportunidades de expansión.
• Prever renovaciones y gestionar riesgos utilizando Salesforce.
• Involucrar a los clientes a través de correo electrónico, teléfono, video y campañas automatizadas.
• Resolver situaciones complejas con clientes.
• Colaborar con equipos de ventas, producto, soporte y marketing.
• Ayudar a construir procesos y manuales de CS más inteligentes y eficientes.

Requisitos

• 2-3+ años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o roles SaaS de alto volumen.
• Experiencia gestionando grandes cantidades de clientes simultáneamente.
• Experiencia en Salesforce – esencial.
• Comprensión de renovaciones, salud del cliente, adopción y expansión.
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés.
• Organización, mentalidad comercial y enfoque basado en datos.
• Cómodo trabajando con IA y tecnología de Customer Success.
• Experiencia con Gainsight, ChurnZero, Totango, Planhat o Hook es un plus.
• Experiencia en un modelo de CS compartido o agrupado es altamente deseable.

Postulación

Si te entusiasma el ritmo, la tecnología y el impacto en el cliente — nos gustaría saber de ti.

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