Descripción del Rol

En Inciti, el nuevo miembro del equipo jugará un papel crucial en el Customer Experience. Este rol implica gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando una excelente experiencia de uso de nuestra plataforma.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal con clientes de Inciti.
• Gestionar tickets, requerimientos y dudas de manera oportuna y cercana.
• Acompañar al cliente en el uso de la plataforma.
• Fortalecer la relación con la cartera actual, generando confianza y continuidad.
• Gestionar oportunidades de retención, up selling y cross selling.
• Hacer seguimiento al nivel de uso y satisfacción de los clientes.
• Coordinar con equipos internos para dar una buena respuesta a clientes.
• Levantar feedback y detectar oportunidades desde la operación diaria.

Perfil Buscado

• Experiencia en Customer Experience, Customer Success, o atención B2B.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Perfil ordenado y proactivo con capacidad de seguimiento.
• Empatía y habilidad para construir relaciones a largo plazo.
• Orientación comercial para detectar oportunidades en la cartera.
• Deseable experiencia con CRM o plataformas SaaS.
• Interés por tecnología o el mercado inmobiliario.

¿Quién es el candidato ideal?

• Disfruta de estar cerca del cliente y entender sus necesidades.
• Sabe resolver y hacer seguimiento de los requerimientos.
• Tiene criterio comercial, manteniendo la vocación de servicio.
• Genera confianza y se transforma en un partner para el cliente.
• Identifica oportunidades donde otros solo ven soporte.

Nuestra Misión

En Inciti, desarrollamos tecnología e inteligencia de mercado para la industria inmobiliaria, apoyando la toma de decisiones a través de datos y análisis.