¡Somos Adereso!🤖: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? 🤔: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo 🚀: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! 🤩

¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! 🚀

En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success, y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes Enterprise. Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones estratégicas donde Adereso pueda agregar valor.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? ✨

• Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, fortaleciendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia.
• Identificar y desarrollar oportunidades de expansión en la cartera de clientes Enterprise, promoviendo crecimiento y fidelización.
• Dar seguimiento y apoyo continuo a los clientes asignados, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios.
• Comprender en profundidad las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados, impulsando resultados medibles y sostenibles.
• Monitorear y evaluar indicadores clave de éxito, implementando mejoras cuando sea necesario.
• Comunicarte de manera efectiva con clientes y con equipos internos para garantizar alineación y resolución oportuna de desafíos.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias y tecnologías en Customer Experience (CX) para aplicar mejores prácticas en la gestión de clientes.
• Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente y la propuesta de valor.
• Proponer mejoras en productos y servicios basadas en el feedback y las necesidades de los clientes.
• Demostrar un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, asegurando una experiencia excepcional.

¿Qué buscamos en ti? 🔍

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.
• 2 a 5 años de experiencia en roles similares, demostrando capacidad para construir confianza y fidelización.
• Experiencia en la identificación de oportunidades de expansión en cuentas estratégicas.
• Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras.
• Manejo de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto con clientes como con equipos internos.
• Autonomía y proactividad para anticipar necesidades, resolver problemas y proponer soluciones.
• Compromiso con la entrega de una experiencia excepcional, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

¿Qué sumaría puntos extra? 🤓

Experiencia en empresas SaaS (deseable)

Conocimientos en metodologías de gestión de clientes como CSM, Customer Journey Mapping o NPS.

💡 Si te apasiona el CX y quieres impactar en la experiencia de clientes estratégicos, queremos conocerte!

¿Por qué trabajar en Adereso? 💙

🚀 Cultura Startup: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.

🏖️ Más tiempo libre: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.

💻 Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.

💸 Sueldos competitivos: Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.

🤓 Crecimiento y aprendizaje: Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

☕ Buen ambiente (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.

¿Qué mejor que un equipo donde puedas crecer, aprender y pasarlo bien? ¡Súmate a Adereso! 🚀