Sobre la Oportunidad

Únete a un negocio internacional líder en e-learning SaaS en un rol escalado de Customer Success, apoyando una cartera compartida de más de 1,000 clientes SMB. Utilizarás datos de clientes, señales del ciclo de vida y herramientas impulsadas por IA para priorizar el compromiso, proteger renovaciones, mejorar la adopción e identificar oportunidades de crecimiento.

Requisitos Clave

• 2-3+ años de experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas o un rol similar cara al cliente.
• Se prefiere experiencia en SaaS o tecnología.
• Experiencia gestionando un alto volumen de relaciones con clientes.
• Conocimiento sobre Customer Success escalado, puntuación de salud y señales de clientes.
• Experiencia apoyando adopción, retención y renovaciones.
• Capacidades sólidas de pronóstico de riesgo y renovación de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades en CRM y documentación.
• Experiencia en Salesforce es requerida.
• Ventajosa experiencia con plataformas de Customer Success.

Funciones y Responsabilidades

• Gestionar una cartera compartida de 1,000+ clientes SMB.
• Priorizar el compromiso en torno a riesgos, adopción y oportunidades de expansión.
• Apoyar la adopción, retención y renovaciones de clientes.
• Identificar y mitigar riesgos del cliente.
• Identificar oportunidades de expansión potencial.
• Prever renovaciones y mantener registros precisos en Salesforce.
• Involucrar a los clientes a través de correo electrónico, teléfono, video y contacto masivo.
• Colaborar estrechamente con Ventas, Soporte, Producto y Marketing.

¿Por qué Unirse?

Una oportunidad fantástica para unirse a un negocio internacional de SaaS y e-learning, trabajando dentro de un entorno moderno y escalado de Customer Success habilitado por IA, desde una posición totalmente remota en Chile.