Sobre la Oportunidad

Únete a un líder internacional en e-learning en un rol escalado de Customer Success, apoyando un portafolio compartido de más de 1,000 clientes SMB.

Utilizarás datos de clientes y herramientas impulsadas por IA para priorizar la participación, proteger renovaciones, mejorar la adopción e identificar oportunidades de crecimiento.

Requisitos Clave

• 2-3+ años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas.
• Preferible experiencia en SaaS o tecnología.
• Experiencia manejando un alto volumen de relaciones con clientes.
• Comprensión de Customer Success escalado, puntuación de salud y señales del cliente.
• Experiencia en apoyo a adopción, retención y renovaciones.
• Fuertes habilidades de pronóstico de riesgo y renovación.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Sólidas habilidades en CRM y documentación.
• Experiencia en Salesforce requerida.
• Ventajosa experiencia con plataformas de Customer Success.

Rol y Responsabilidades

• Manejo de un portafolio compartido de 1,000+ clientes SMB.
• Priorización de la participación en torno a riesgo, adopción y oportunidades de expansión.
• Apoyo a la adopción, retención y renovaciones de clientes.
• Identificación y mitigación del riesgo del cliente.
• Identificación de oportunidades de expansión potencial.
• Pronóstico de renovaciones y mantenimiento de registros precisos en Salesforce.
• Interacción con clientes por correo electrónico, teléfono, video y difusión escalada.
• Colaboración cercana con Ventas, Soporte, Producto y Marketing.

¿Por Qué Unirte?

Una oportunidad fantástica para unirte a un negocio internacional de SaaS y e-learning, trabajando en un moderno entorno de Customer Success escalado, desde una posición completamente remota en Chile.