¿Te interesa el mundo de los medios de pago, la tecnología y la experiencia del cliente?

En Klap estamos buscando un(a) Customer Success Analyst, quien será responsable de acompañar técnica y operativamente a nuestros clientes PSP en la integración y operación de soluciones de pago, asegurando una experiencia fluida, eficiente y de calidad.

Objetivo del cargo

Ejecutar la función de Customer Success a nivel operativo y técnico para clientes PSP, asegurando una correcta implementación de soluciones de pago y brindando soporte técnico oportuno durante las etapas de integración y operación, bajo la supervisión del Líder de Customer Success.

¿Qué harás en este rol?

Acompañarás a los clientes PSP durante el proceso de integración técnica de soluciones de pago, participando en el onboarding, pruebas, validación y certificación. Brindarás soporte técnico relacionado con flujos de pago, parámetros de integración y errores comunes, coordinando con equipos internos de tecnología, producto y operaciones para asegurar una implementación exitosa.

Además, atenderás requerimientos técnicos e incidentes de primer nivel, analizando y diagnosticando problemas asociados a integraciones, transacciones y flujos operativos. Harás seguimiento de tickets, escalarás casos cuando corresponda y mantendrás una comunicación clara y oportuna con los clientes.

También apoyarás el monitoreo de KPIs, generación de reportes y propuestas de mejora continua, asegurando el cumplimiento de SLA y una experiencia positiva en la etapa de postventa. Todo ello bajo estándares de seguridad de la información y buenas prácticas definidas por el SGSI.

Requisitos:

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática o carrera afín (titulado, egresado o estudiante).
• 0 a 1 año de experiencia (prácticas o trabajos relacionados).
• Manejo de herramientas BI, Excel avanzado y SQL básico.
• Deseable Tableau.
• Conocimientos básicos del ecosistema de pagos, adquirencia y operación con PSP.
• Nociones de integraciones vía API y pagos presenciales (CP) y no presenciales (CNP).
• Inglés nivel medio.
• Deseables conocimientos en conceptos de transacciones, autorizaciones, rechazos y flujos de pago.
• Deseable conocimiento en SGSI y/o familiaridad con ISO/IEC 27001.

Modalidad de trabajo: Híbrida: 3 días presenciales y 2 remotos.

En Klap valoramos la diversidad y promovemos un entorno justo y respetuoso. Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros.

Tu postulación es completamente confidencial y protegemos la seguridad de tus datos en todo momento.

¡Te invitamos a postular y crecer junto a Klap!