Descripción del Puesto

El Customer Success tendrá la misión de gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto, asegurando una experiencia sin fricciones desde el inicio hasta la entrega final.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de implementación del proyecto.
• Realizar seguimiento a hitos críticos.
• Anticipar riesgos y desviaciones que afecten la experiencia del cliente.
• Coordinar áreas internas involucradas en cada proyecto.
• Mantener comunicación proactiva y oportuna con los clientes.
• Liderar planes de acción para clientes en riesgo.
• Desarrollar material personalizado para cada cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en el customer journey.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia y satisfacción.

Perfil Requerido

Buscamos a una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de gestión y visión operacional, que se desenvuelva con facilidad en entornos dinámicos y multiárea.