Propósito del rol:

- Asegurar que los clientes de Lirmi obtengan el máximo valor de la plataforma, liderando procesos de adopción, implementaciones, acompañamiento estratégico y expansión del uso en instituciones educativas, organizaciones y equipos de trabajo.

- Este rol combina consultoría educativa/operativa, gestión de proyectos, relación con líderes clave y coordinación con equipos internos, alineado al modelo de Professional Services.

Acompañamiento estratégico y consultoría:

- Comprender profundamente los objetivos pedagógicos, administrativos y operacionales de cada cliente.

- Diseñar y ejecutar planes de éxito (Success Plans) que aseguren adopción, cumplimiento de KPIs y resultados medibles.

- Acompañar a instituciones en procesos de cambio, implementación de buenas prácticas y optimización de uso.

- Proveer insights y recomendaciones estratégicas basadas en evidencia y datos de uso.

Implementación y despliegue (Professional Services):

- Liderar proyectos de onboarding, configuraciones avanzadas, integraciones y despliegues institucionales.

- Coordinar equipos internos (Producto, Soporte, Implementaciones, Comercial, Ingeniería).

- Asegurar la correcta transferencia técnica y operativa del proyecto, respetando tiempos y alcance.

Gestión de la relación con el cliente:

- Mantener relaciones sólidas con directivos, equipos pedagógicos, TI y administrativos.

- Conducir reuniones de seguimiento, análisis de uso y reportes de valor.

- Identificar riesgos tempranos (baja adopción, fricción, cambios internos) y activar planes proactivos.

Expansión, retención y métricas:

- Asegurar renovaciones y apoyar oportunidades de expansión junto al equipo comercial.

- Gestionar indicadores clave: Health Score, NPS, Adopción, Retención, Churn, ARPA.

- Utilizar datos y analítica interna para recomendaciones de mejora y toma de decisiones.

Representar la voz del cliente dentro de Lirmi:

- Identificar necesidades recurrentes y trasladarlas al área de Producto de manera estructurada.

- Priorizar requerimientos según impacto y escalabilidad.

- Contribuir al roadmap a través de insights de valor.