Job Description

Responsable de recibir contactos de clientes relacionados con pedidos de compra, cambios, devoluciones, estado de pedidos, dudas, reclamos o sugerencias por teléfono, correo electrónico y soporto para equipo de ventas. Ejecuta diversos procesos del departamento y contribuye a mantener una excelente comunicación entre los departamentos de la empresa, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Responsibilities

• Atender y dar soporte a los clientes y equipo de ventas por teléfono, correo electrónico, Teams y otros canales de atención.
• Brindar la mejor experiencia al cliente según las políticas y procesos internos.
• Resolver problemas de los clientes con agilidad y calidad.
• Colaborar con otros departamentos, como logística, ventas y finanzas, para resolver problemas y ofrecer una experiencia consistente al cliente.
• Ofrecer atención personalizada a grupos especiales de clientes.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados del departamento.
• Alcanzar consistentemente las metas de desempeño individual acordadas con la supervisión directa.
• Preparar pequeños reportes de control de procesos cuando sea solicitado por la supervisora.
• Planificar y organizar las tareas diarias para atender toda la demanda del día.
• Contribuir en reuniones con sugerencias para la mejora de procesos.
  
  
  

Qualifications

• Capacidad para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones eficaces.
• Habilidad para entender las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones que cumplan sus expectativas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficientes para garantizar la satisfacción del cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con claridad y eficacia.
• Capacidad para interactuar con los clientes de manera cordial, empática y profesional.
• Proactividad en la resolución de problemas y búsqueda constante de mejoras en el servicio.
• Mantener una actitud positiva ante situaciones desafiantes.
• Habilidad para colaborar efectivamente con otros miembros del equipo y departamentos.
• Adaptabilidad a cambios en procesos, tecnologías o demandas de los clientes.
• Alto nivel de organización, puntualidad y disposición para aprender.
• Deseable conocimiento en sistemas ERP y habilidades básicas en informática, especialmente en herramientas de correo electrónico y chat.
• Conocimiento básico de herramientas como Word, Excel y PowerPoint es deseable.