Importante empresa multinacional del rubro industrial/productivo se encuentra en búsqueda de un/a Customer Service Senior, para integrarse a su Gerencia Comercial y asumir un rol clave en la gestión de la experiencia de clientes estratégicos.

Objetivo del Cargo

Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto estándar, gestionando de forma integral los procesos de venta y postventa, coordinando eficientemente con las distintas áreas internas y garantizando el cumplimiento de plazos, condiciones comerciales y niveles de servicio definidos por la organización.

Principales Funciones

• Gestionar el ciclo completo de venta y postventa, desde la cotización hasta el despacho y facturación.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes, asegurando respuestas oportunas y trazabilidad de cada caso.
• Registrar y mantener información de clientes, ventas, reclamos y ocurrencias en SAP y CRM.
• Preparar y emitir cotizaciones, validando precios, stock, condiciones técnicas y tiempos de entrega.
• Coordinar despachos y prioridades con logística, operaciones, finanzas y área técnica.
• Gestionar reclamos de productos y servicios, asegurando cierre efectivo y comunicación permanente con el cliente.
• Actuar como nexo entre clientes y áreas internas, alineando compromisos comerciales y operativos.
• Proponer mejoras en procesos, flujos y protocolos de atención orientados a la excelencia en el servicio.

Requisitos

• Título Técnico o Profesional en Administración de Empresas, Comercial o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares de Customer Service, Ventas Internas o Backoffice Comercial.
• Experiencia en empresas productivas o industriales (deseable sector minero).
• Manejo de SAP (Excluyente).
• Conocimiento en procesos de ventas, cotizaciones y gestión documental.
• Experiencia con clientes exigentes y/o portales de clientes (licitaciones, SICEP u otros, deseable).
• Nivel de Inglés Intermedio.
• Manejo de Office nivel intermedio/avanzado.

Se Ofrece

• Renta líquida mensual $2.000.000.
• Modalidad de trabajo híbrida (3 días presencial / 2 remoto).
• Jornada de lunes a jueves de 8:30 a 17:15, viernes salida 15:30
• Beneficios corporativos (casino, buses de acercamiento, entre otros).
• Estabilidad laboral y proyección en una compañía de nivel internacional.