Descripción del Rol

• Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo (deuda, uso de producto, antigüedad y renovaciones próximas).
• Conducir QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes de segmento VIP y HIGH.
• Diagnóstico proactivo de salud del cliente para mitigar riesgos de churn.
• Negociar condiciones de renovación con clientes en riesgo de cancelación.
• Gestionar activos de cartera con deuda vencida >90 días.
• Asegurar la cobertura del 80% de renovaciones H2.
• Registrar interacciones en Salesforce y SAP.
• Colaborar en la mejora de procesos del equipo.
• Monitorear uso activo de productos y proponer capacitaciones.

Requisitos

• Título técnico o profesional en áreas afines.
• 3 a 5 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas B2B.
• Experiencia en conducción de QBRs y renovaciones complejas.
• Historial de cumplimiento de KPIs de retención.
• Conocimientos en herramientas CRM, preferiblemente Salesforce.

Conocimientos Técnicos

• Customer Success avanzado y churn prediction.
• Metodologías de QBR y gestión de cuentas estratégicas.
• Gestión de negociación de planes de regularización.
• Manejo avanzado de Salesforce CRM.

Herramientas

• Salesforce CRM
• SAP o herramienta ERP similar (deseable)
• Microsoft Office / Teams
• Dashboards de gestión de cartera (deseable)

Ofrecemos

• Modelo de Trabajo Híbrido: 3 días a la semana presencial.
• Flexibilidad laboral para equilibrar vida y trabajo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Beneficios competitivos del sector.
• Impacto social a través de la participación comunitaria.

Quiénes somos

Thomson Reuters se dedica a ofrecer información y tecnología para la toma de decisiones en el ámbito legal y financiero. Con un equipo de 26,000 colaboradores en más de 70 países, promovemos un ambiente inclusivo y de crecimiento profesional.