Customer Service Área Logística San Bernardo

Presencial

Manpowergroup se encuentra en la búsqueda de un Customer Service para importante empresa logística, ubicada en la comuna de San Bernardo.

Objetivo del Cargo

Brindar una atención integral y eficiente a clientes interesados en el arriendo, compra o modificación de contenedores, mediante una gestión multicanal que incluye llamadas, correos y chats.
Procesar solicitudes como cotizaciones, reclamos, devoluciones y requerimientos técnicos, entregando información comercial y técnica precisa sobre productos, precios, disponibilidad y servicios adicionales.
Registrar cada interacción en el CRM, realizar seguimiento completo de los casos en coordinación con las áreas de ventas, logística, operaciones y postventa, aplicar encuestas de satisfacción y recopilar feedback, además de generar indicadores clave (KPI) de venta, servicio y transporte para la mejora continua.

Funciones del cargo:

Atención multicanal: Responder llamadas, correos y chats de clientes interesados en arriendo, compra o modificación de contenedores.
Gestión de solicitudes: Procesar cotizaciones, reclamos, devoluciones y requerimientos técnicos.
Información comercial y técnica: Brindar detalles sobre tipos de contenedores, precios, disponibilidad, tiempos de entrega y servicios adicionales.
Registro en CRM: Documentar cada interacción en el sistema de gestión de clientes.
Seguimiento de casos: Asegurar resolución completa de cada solicitud, incluyendo coordinación con logística y operaciones.
Coordinación interna: Trabajar con áreas de ventas, logística, operaciones y postventa.
Encuestas y feedback: Aplicar encuestas de satisfacción y registrar comentarios de clientes.
Generar KPI de Venta, Servicio y Transporte

Requisitos:

Formación técnica o universitaria en administración, logística o atención al cliente.
Manejo de CRM, Excel Intermedio y Power BI
Mínimo 1 año en atención al cliente, idealmente en empresas de logística, transporte o retail.

Beneficios:

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