Customer Service Analyst (Analista de Servicio al Cliente)

Importante empresa multinacional busca profesionales para integrarse a su equipo.

Principales Responsabilidades:

• Gestionar, analizar y monitorear el proceso de ingreso de órdenes de venta.
• Garantizar un nivel de servicio al cliente óptimo, supervisando el cumplimiento de los tiempos de entrega (On-Time) y la gestión de devoluciones.
• Evaluar el desempeño de los transportistas, mediante el análisis de SLA’s (Acuerdos de Nivel de Servicio), KPI’s (Indicadores Clave) y el cumplimiento de buenas prácticas logísticas.

Requisitos:

• Titulación Universitaria en Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto con funciones similares.
• Manejo de inglés técnico (lectura y escritura).
• Conocimiento de procesos logísticos y atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión: ERP, TMS, Salesforce, KPIs, Dashboad, entre otros.
• Desarrollo de nuevos métodos de trabajo con enfoque en la mejora continua.

Jornada laboral de 40 horas.