Descripción del Puesto

Esta posición es gestionada por una empresa asociada que se encarga de las aplicaciones y los siguientes pasos. Se requiere un líder experimentado en retención de clientes que esté apasionado por construir equipos de alto rendimiento y generar crecimiento empresarial medible.

Responsabilidades

• Liderar y motivar a un equipo de Especialistas en Retención de Clientes.
• Realizar llamadas salientes a clientes para fomentar transacciones repetidas y demostrar técnicas de retención.
• Desarrollar y mejorar los procedimientos operativos estándar (SOPs) y materiales de capacitación.
• Organizar actividades diarias y asignar tareas para una eficiente interacción con los clientes.
• Monitorear y evaluar indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Realizar evaluaciones de llamadas y sesiones de coaching para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener registros precisos en el CRM y gestionar los informes operativos.

Requisitos

• 3 años de experiencia en supervisión o liderazgo en retención de clientes.
• Éxito demostrado en conversión y retención de clientes.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Conocimientos en herramientas de CRM y plataformas de llamadas salientes.

Beneficios

• Salario competitivo en USD y recompensas por desempeño.
• 10 días de vacaciones pagadas y días festivos federales de EE.UU.
• Trabajo 100% remoto con oportunidades de desarrollo profesional.