Descripción del Rol:

¡Si quieres crear, desarrollar, innovar y ser dueña/o de tu propio crecimiento, este desafío es para ti!

En Cencosud buscamos nuestro próximo Customer Knowledge Analyst será responsable de liderar la interpretación estratégica del conocimiento del cliente para orientar decisiones de negocio clave. Con una visión transversal, combinará pensamiento crítico, análisis de datos y enfoque estratégico para generar insights accionables que fortalezcan las estrategias de fidelización, personalización y crecimiento sostenible. Actuará como socio estratégico de áreas clave, conectando datos con acciones concretas que mejoren la experiencia y el valor de los clientes.

Funciones Principales:

1. Diseñar y ejecutar estrategias de análisis del comportamiento del cliente, utilizando metodologías y técnicas alineadas a los objetivos del negocio.
2. Formular hipótesis y estudios estructurados que profundicen en el entendimiento del cliente y habiliten un ciclo de aprendizaje continuo.
3. Crear y optimizar productos analíticos como modelos de CLV, propensión o recomendación, asegurando su impacto en la estrategia comercial y de fidelización.
4. Validar hallazgos y levantar alertas tempranas, anticipando riesgos u oportunidades estratégicas.
5. Diseñar segmentaciones y audiencias creativas, identificando nuevas oportunidades de personalización y colaborando con marketing, comercial y CX.

Requisitos:

• Título en Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
• 4 a 6 años de experiencia total, con al menos 4 años en análisis de clientes y data aplicada a estrategias de negocio.
• MBA o postgrado en análisis de datos (deseable).
• Manejo avanzado de SQL y herramientas de visualización (Power BI u otras).
• Nivel intermedio en Python y/o R (deseable) y experiencia en pipelines de datos (deseable).
• Competencias clave: pensamiento crítico, visión estratégica de cliente, comunicación ejecutiva, autonomía, colaboración transversal y dominio técnico en analítica.