Descripción de la Empresa

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y otros sectores. Nuestra sede está en Dublín, Irlanda, y contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países.

Descripción del Trabajo

El propósito de este cargo es ser el responsable integral del journey del cliente SMB, asegurando una experiencia fluida y consistente en cada punto de interacción. Esto incluye la optimización de procesos y la gestión del funnel comercial, garantizando que cada etapa sea medible y escalable, maximizando la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

Responsabilidades del Cargo

• Diseñar y optimizar el customer journey aseguran do una experiencia fluida y medible.
• Monitorear y mejorar el desempeño del funnel comercial.
• Administrar y evolucionar el CRM como plataforma central.
• Diseñar automatizaciones que simplifiquen procesos.
• Asegurar el cumplimiento de SLA entre varios equipos.
• Desarrollar métricas y dashboards para medir el desempeño del journey.
• Liderar la planificación y forecast comercial.
• Generar análisis sobre el desempeño comercial y la experiencia del cliente.

Calificaciones

• Educación: Profesional en Ingeniería Industrial o carreras administrativas.
• Experiencia de al menos 3 años en áreas relacionadas como Revenue Operations.
• Inglés B2 o superior.
• Competencias: Trabajo en equipo y comunicación asertiva.

Información Adicional

Experian valora la diversidad y es un lugar donde todos pueden prosperar. Hemos sido reconocidos como Great Place to Work™ en múltiples países por nuestra cultura inclusiva y enfocada en el bienestar de nuestros empleados.