Responsabilidades

• Detectar y registrar cualquier anomalía, error o caída en los sistemas.
• Utilizar herramientas de monitoreo para supervisar el estado de las redes, servidores y aplicaciones en tiempo real.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos, realizando las acciones correctivas necesarias para resolver incidentes.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a especialistas según sea necesario.
• Configurar y gestionar las alarmas de los sistemas de monitoreo para recibir notificaciones en tiempo real de posibles fallos.
• Registrar y documentar todos los incidentes y las acciones tomadas para resolverlos en un sistema de gestión de tickets.
• Analizar métricas de rendimiento de la red y los sistemas para identificar posibles áreas de mejora.
• Colaborar con otros equipos de TI, como soporte técnico, administración de sistemas y seguridad informática, para garantizar una respuesta coordinada a los incidentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Python, Soporte al cliente, Atención al cliente