Descripción del Puesto

En Cheddar's Group (Cheddar's, Tori Sushi, Brown Sweet Factory, Fatty Patty y más), nos encontramos en un proceso de expansión y deseamos llevar la experiencia de nuestros clientes a otro nivel. Por eso, buscamos un/a Customer Experience Specialist que se encargue de diseñar, medir y mejorar cada punto de contacto con nuestros clientes.

Funciones Principales

• Diseñar y gestionar la experiencia del cliente en todos nuestros locales.
• Supervisar y optimizar la atención por RRSS, apps de delivery y canales internos.
• Implementar métricas como NPS, tiempos de respuesta y calidad de servicio.
• Coordinar acciones con Operaciones, Marketing y RRHH.
• Levantar insights, proponer mejoras y liderar iniciativas de CX.
• Capacitar a equipos y jefes de local en protocolos de experiencia al cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en áreas de atención al cliente, retail, gastronomía u hotelería.
• Perfil analítico, orientado a datos y mejora continua.
• Capacidad para liderar procesos y coordinar con distintos equipos.
• Excelente comunicación y foco en el cliente.
• Idealmente residencia en Concepción.

Ofrecemos

• Ser parte de un grupo gastronómico en expansión con más de 10 locales.
• Rol estratégico y de alto impacto en la experiencia de miles de clientes mensuales.
• Cultura dinámica, oportunidades de crecimiento y un ambiente orientado a resultados.

Postulación

📩 Si te interesa o conoces a alguien ideal para este desafío, puedes postular directamente por LinkedIn.