En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo/a Customer Experience Manager, quien será responsable de promover experiencias omnicanal, alineadas con la promesa de marca IKEA, impulsando ventas con buenas experiencias de compra en CL y CO.

Dentro de tus principales responsabilidades te tocará:

Promover experiencias coherentes en los puntos de contacto con clientes, especialmente en tiendas físicas.

-Promover e implementar flujos en tiendas, sin fricciones que impulsen ventas y buenas experiencias.

-Implementar mejoras continúas basadas en feedback y observación directa.

-Estandarizar modelo de servicio y contacto con clientes en los distintos puntos de contacto.

-Monitorear KPIs, con mirada de clientes y operacionales, asociados a la experiencia de clientes y proponer planes de mejora en todas las áreas involucradas.

Liderar el Programa de Voz del Cliente

-Operar y mejorar continuamente el programa de Voz del Cliente en todos los puntos de contacto relevantes.

-Usar insights para impulsar mejoras internas que impacten la experiencia en todos los puntos de contacto.

-Monitorear y proponer metas de NPS y/o CSAT y atributos de experiencia en todos los puntos de contacto e impulsar planes de mejora en todas las áreas involucradas.

Diseño de Customer Journeys

-Definir procesos críticos y comunicaciones clave en el viaje del cliente.

-Diseñar, implementar y mantener Customer Journey críticos.

Protección del consumidor (políticas y garantías)

-Implementar políticas y garantías alineadas con la ley del consumidor y con la promesa de marca IKEA.

-Asegurar que las ofertas comerciales y de servicios respondan a las expectativas locales.

-Promover procesos de recuperación de servicio que generen fidelización.

Hasta ahora ¿Te interesa la postulación?

Por qué te amaremos:

• Título Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Servicios
• Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de Experiencia de clientes (CX)
• 5+ años liderando equipos en organizaciones centradas en las personas y en entornos VUCA
• Inglés fluido (oral y escrito)
• Deseable experiencia en Retail o Telecomunicaciones o contact centers

Por qué nos amarás:

• Trabaja en una empresa totalmente comprometida con las personas y el planeta.

• Nuestros valores son lo más importante para nosotros.

• Nos gusta trabajar con un significado, con la visión de crear una mejor vida cotidiana para muchas personas.

• Celebramos la diversidad.

• Queremos animarte a crecer.

Si crees que tienes la pasión, los valores, las habilidades y la experiencia, ¡estamos esperando tu postulación!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.