Groupe SII

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4 días
Expira 27/08/2026

Customer Experience (CX) Analyst

Customer Experience (CX) Analyst

Descripción del Puesto

En SII Group, buscamos un/a Customer Experience Specialist que esté interesado en mejorar la experiencia del cliente y transformar procesos mediante el análisis y la innovación.

Modalidad y Renta

📍 Modalidad: Presencial – Las Condes
💰 Renta máxima: $2.000.000 líquidos.

Responsabilidades

¿Qué harás?

  • Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.
  • Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.
  • Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
  • Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.
  • Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.

Requisitos

Requisitos

  • ✅ Experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Service Design o Business Analysis.
  • ✅ Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
  • ✅ Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES.
  • ✅ Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia.
  • ✅ Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado.
  • ✅ Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.
  • ✅ Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
  • ✅ Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.