¿Sabías que la salud y la tecnología pueden ser un gran aliado?¿Te gustaría ser el puente que une esta mega dupla? Pues en Eniax te damos esta oportunidad como ¡Customer Success Specialist!

Una Customer Success Specialist es la cara de Eniax frente a los clientes (clínicas), es la persona que guiará hacia las mejores prácticas a sus clientes para lograr el máximo beneficio dentro de los servicios de Eniax. Encargada no sólo de lo operativo, sino que también es quien mide el nivel de satisfacción de sus clientes, propone mejoras para evolucionar el servicio y es quien conversa directamente con sus pacientes en los casos de mayor complejidad para gestionar una solución.

Dentro de sus principales funciones se encuentra:

• Realizar una reunión periódica (semanal/quincenal) con sus clientes y llevar la relación operativa diaria con ellos.
• Participar de reuniones presenciales con los clientes que requieran esta modalidad.
• Revisar nuevas solicitudes del cliente y levantarlas a las áreas pertinentes.
• Transmitir al cliente la información de mejoras en el servicio y empujar nuevos módulos que repercutan positivamente en ellos.
• Revisar casos levantados por el cliente, mantener una comunicación constante sobre las soluciones o avances y gestionar solución con equipo interno de soporte.
• Apoyar y resolver dudas de soporte con las solicitudes del cliente mediante el sistema de tickets.
• Interiorizar los indicadores de gestión del cliente, el historial de cambios o modificaciones, los textos y esquemas aplicados a sus procesos.
• Ser un experta en el servicio y resultados que entrega Eniax a sus clínicas.
• Levantar alertas cuando existe disminución de la gestión o cualquier anomalía del servicio.
• Levantar oportunidades y elementos positivos. Conversaciones interesantes, oportunidades de mejora, ideas.
• Revisar y gestionar conversaciones dando apoyo a PatricIA, resolviendo dudas y canalizandolas con el cliente.
• Responsable de impulsar la incorporación de nuevos servicios contratados por parte del cliente (upselling).

Para poder llevar a cabo estas funciones una Customer Success Specialist debe tener:

• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimiento y manejo de datos e información.
• Manejo de herramientas digitales G Suite (email, drive, documentos, meet, calendar, presentaciones, hoja de cálculo).

Para ENIAX es fundamental brindar un buen acompañamiento a nuestros clientes y prospectos, por lo cual se requiere contar con un nivel de comunicación oral y escrita adecuada (nivel formal como técnico). Valoramos a las personas proactivas y resolutivas, con capacidad de autogestión y alta orientación hacia nuestros clientes. En ENIAX nuestros trabajadores poseen un alto nivel de compromiso, empatía y capacidad de trabajar en equipo bajo la modalidad de teletrabajo.

¿POR QUÉ TRABAJAR EN ENIAX?

ENIAX es una empresa donde sus integrantes son mucho más que un número, somos una gran equipo. Para nosotros el trabajo en equipo, la innovación, la autonomía y un ambiente laboral grato es fundamental. Por otro lado, al ser un trabajo 100% remoto te damos la oportunidad de llevar a cabo tus funciones desde donde tú quieras.