Importante empresa del sector turístico, ubicada en la zona lacustre de la Araucanía, con operaciones en el sur de Chile, busca incorporar a su equipo a un/a Coordinador Experiencia Cliente, quien será responsable de implementar y supervisar los procesos de calidad en todas las unidades operativas, asegurando el cumplimiento de estándares definidos en los manuales internos y promoviendo una cultura de mejora continua.

Este cargo requiere una alta orientación al detalle, experiencia en atención al cliente y normativas de calidad, así como una sólida capacidad para liderar equipos y coordinar auditorías internas.

Requisitos del cargo:

· Título profesional en Ingeniería en Ejecución, Ingeniería en Calidad o carrera afín.

· Experiencia en implementación de normativas de calidad y gestión de procesos.

· Conocimientos en certificaciones, auditorías internas y diseño de KPIs.

· Experiencia en liderazgo de equipos, capacitación y evaluación de desempeño.

· Deseable experiencia en franquicias, hotelería, turismo u otros servicios estandarizados.

· Disponibilidad para realizar visitas periódicas a distintas unidades (mínimo una vez por semana).

Principales funciones:

· Implementar los manuales de calidad existentes en cada área de la empresa.

· Supervisar el cumplimiento de estándares y generar planes de mejora.

· Liderar auditorías internas y desarrollar estrategias de mejora continua.

· Coordinar y capacitar a las supervisoras de calidad en cada unidad.

· Implementar encuestas y mecanismos de evaluación de satisfacción de clientes.

· Atender observaciones, reclamos y no conformidades detectadas en la operación.

Competencias:

· Liderazgo efectivo y capacidad de movilizar equipos.

· Enfoque en servicio al cliente interno y externo.

· Pasión por el entorno natural y el rubro turístico.

· Autonomía y capacidad para desplazarse y trabajar en terreno.

· Habilidades para gestionar y comunicar estándares operativos.

· Orientación a la mejora continua y a la excelencia operacional.

Condiciones laborales:

· Modalidad: Artículo 22.

· Ubicación base: Pucón, con desplazamientos a otras unidades en la zona sur.