Somos una empresa líder en telecomunicaciones, comprometida con la innovación y la excelencia en la gestión de servicios tecnológicos. Buscamos un/a Coordinador/a de Servicios para liderar la gestión operativa de la mesa de ayuda y asegurar la calidad de atención a usuarios, contribuyendo a la continuidad operacional del servicio.

Descripción:

El rol será responsable de coordinar las actividades de la mesa de ayuda, supervisando la gestión de incidentes y requerimientos, asegurando tiempos de respuesta adecuados y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Desafíos:

• Coordinar la atención de incidentes y requerimientos de usuarios.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución.
• Gestionar y optimizar los procesos de soporte.
• Generar reportes y métricas del servicio.
• Asegurar la mejora continua en la atención.

Requisitos (Experiencia mínima: 3 años):

• Conocimientos en ITIL.
• Capacidad de entender problemáticas de nivel genérico y aplicar procedimientos de acuerdo a ello.